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中消协发布汽车4S店服务测评报告各种名义乱收费仍存在

发布日期:2021-07-02 23:18   来源:未知   阅读:

  Beverly Hills洛杉矶洛杉矶四季酒店宣布四季酒。11月30日,中国消费者协会发布《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》。测评报告显示,汽车4S店服务综合满意度得分为82.7分,总体表现良好。其中,9个品牌汽车4S店总体满意度低于全国水平,依次是奔驰、现代、荣威、福特、比亚迪、雪佛兰、哈弗、宝骏、标致。北京青年报记者注意到,乱收费现象、人员服务问题、车辆保险服务仍是4S店销售服务的三大顽症,亟待有效解决。

  中国消费者协会于今年3月至6月在全国15个城市选取20个汽车品牌(涉及23家汽车厂商)的汽车4S店开展了服务消费者满意度测评工作。具体汽车品牌及厂商包括,德系品牌(4个):奥迪、宝马、奔驰、大众;法系品牌(1个):标致;国产自主品牌(8个):宝骏、比亚迪、长安、哈弗、吉利、奇瑞、荣威、五菱;韩系品牌(1个):现代;美系品牌(3个):别克、福特、雪佛兰;日系品牌(3个):本田、丰田、日产。其中,大众品牌分别调查上汽大众和一汽大众,本田品牌调查东风本田和广汽本田,丰田品牌具体测评广汽丰田和一汽丰田。

  本次调查实际取得6268个有效样本,其中线个,线个。样本量来源涉及北京、上海、成都、西安、温州等15个城市的1343个4S店。

  汽车4S店销售服务测评结果显示,满意度达到84.4分,但乱收费现象(36.1%)、人员服务问题(30.2%)、车辆保险服务(28.3%)仍是4S店销售服务的三大顽症。

  如18.0%的消费者表示曾遭遇汽车4S店以场地费、仓储费等名义收取出库费,价格在几百元到几千元之间不等;13.0%的消费者表示4S店销售人员以贷款购车优惠等方式暗示消费者可以采用贷款买车,但是贷款则需要支付数额不等的金融服务费。通常情况下,4S店会根据贷款额度按照一定比例收取“金融服务费”,但消费者也可以与销售人员商定相应的折扣优惠。

  一些消费者在调查中还反映,有些消费名目在购车付款时并不知道要收费。4S店内销售顾问通常采取行业约定、公司有规定等进行解释,消费者不明就里,只想着顺利提车就好,最终只得主动或被动地接受。

  汽车4S店售后服务很关键,在本项测评中满意度分值为83.5分,达到良好水平。但调查结果显示,4S店在服务标准SOP(Standard Operating Procedure,即标准作业程序)方面尚有一定提升空间,在收费标准与维修费用、维修保养速度、维修保养质量方面有较大改进空间。

  北青报记者注意到,9.1%的消费者在维修保养服务中遇到过质量问题。在遇到质量问题的消费者中,49.3%的消费者认为存在“夸大问题、零配件只换不修”,48.2%的消费者遇到过 “同一故障反复修”等问题。除此之外,还有超两成消费者在4S店实际消费比预想消费高;近四成消费者认为4S店工时费标准高;七成消费者认为4S店服务中“配件价格高”等。

  本次调查中有9.7%的消费者认为销售合同存在不平等格式条款。此外,在合同中玩文字游戏也是一种手段。如果签合同时没看清楚,交了“定金”后又不想购车了,那4S店就有权不返还这笔费用。如果是“订金”的话,消费者则可以要求返还。

  应对新型冠状病毒肺炎疫情,北京启动突发公共卫生事件一级响应机制,北京市政府发布关于加强新型冠状病毒感染肺炎防控的通知。www.cq1g.cn

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